【轉載廣州日報】踐行優質供水使命,打通城市“生命動脈”!三水供水助力推動城市高質量發展

2020.11.20 | 广州日报 | 杨波 | 浏览:

2020年是特殊的一年,作爲服務民生的供水企業,佛山水業三水供水有限公司(以下簡稱“三水供水公司”)始終秉持“上善若水,以人爲本”的企業精神,履行國企責任擔當,一手抓疫情防控管理,一手抓安全優質供水,不斷完善供水基礎設施建設,推進配套管網投資、重點工程建設任務,從城市水業“大動脈”到“毛細血管”的管控,全面提升城市綜合承載能力,爲推動城市三水經濟社會發展注入強大動能。 

降費增效,抗擊疫情共渡難關

企業是國民經濟發展的主力軍和基石,企業興則經濟興。今年上半年,受新冠肺炎疫情影響,面對中小企業面臨生産經營困難的局面,三水供水公司提高政治站位,積極落實省工業和信息化廳等9部門《印發<關于應對疫情影響加大對中小企業支持力度的若幹政策措施>的通知》文件精神,主動作爲,多措並舉幫助複工複産的企業排憂解難。與此同時,把疫情防控工作作爲重點工作來抓,堅持守土有責、守土擔責、守土盡責,時刻保持待命狀態,在保障民生服務、防疫抗疫的第一線奔波,全面保障疫情期間優質供水,爲城市經濟的發展按下“快進鍵”。

用水費用“減免緩”

爲幫助企業限度降低經營成本,渡過難關,三水供水公司對重點生産防控物資的企業提供了費用優惠,以應收水費的50%折扣優惠收取,合計減免水費約7.5萬元。對個體工商戶提供了自來水費下調10%的優惠政策,減免個體工商戶水費約16萬元。同時,根據市住建局發布的《佛山市市政供排水行業疫情防控工作指引》,三水供水公司對居民用戶實施欠費不停水、違約金計費暫緩等措施,全力確保民生用水。

監測能力再提升。爲全方位做好疫情應急布控,三水供水公司嚴格做好對轄區內各供水區域的水質和水壓實施24小時的監控監測,加強原水、出廠水、管網末梢水的檢測,層層保障,從“源頭到龍頭”確保安全優質供水。在“抗疫”的關鍵時間點,三水供水公司更利用互聯網和大數據手段,運用流量大數據信息系統,對用戶用水情況進行信息化管理,對用戶用水情況進行實時抄表和智能分析,用水異常發現周期從15天縮短到2天,提速87%。

安全供水,助力美麗城鄉建設

水是生命之源,水質安全是供水公司的生産工作底線,水質提升事關生態環境發展、群衆飲水安全和文明城市形象。2020年,三水供水公司科學謀劃,加強水質管理,進一步加大安全供水工作力度。

著力加強水源地保護力度,確保水質優良。一是借助佛山水業集團牽頭建立的國內首個省域“北江流域原水水質監測與汙染預警體系”和“西江流域原水水質監測與汙染預警體系”,發揮兩預警體系作爲“前哨”和“信息平台”的作用,做好突發汙染事件的監測預警;二是增強憂患意識,高度重視防汛工作,通過全天候加強水廠水源地上下遊巡查,定期聯合政府職能部門開展重點排放口巡查和治理,切實做好水源管控;三是通過“水廠開放日”“服務進小區”“服務進村莊”等活動,積極向居民宣傳水源地保護知識,引導居民牢固樹立環保意識,確保引水安全。

建立健全安全供水體系,保障用水安全。今年三水供水公司投建了北江水廠二期擴建項目,該項目預留活性炭過濾、節能減排等一系列新工藝,擁有全流程智能化設計,對水質提升以及應對日益複雜的水源汙染問題有重要的作用和意義。投入超過8000萬元,參與了第二水源後續工程-三水二橋南延線給水主幹管的建設,完善“一市三區”雙水源“雙保險”安全保障體系。此外,三水供水公司深入識別水廠廠區危險源,健全安全生産情況分級檢查制度,通過強化現場管理,防控氯氨泄露、高壓停電等重大風險點,嚴格把控自來水生産過程,實現安全生産全覆蓋。

積極推進老舊管網建設,提升管網水質。三水供水公司通過供水技術、水質檢測、管網維修、客戶服務月度聯席會議機制,梳理了全區水質水壓問題點及危險管線情況。充分利用三舊改造、道路升級改造的機會,積極推進西南街道大什沙村、白坭鎮凱旋花園、黃塘黃南路小區、迳口工業園、金本鎮新風中路等供水管網改造項目,完成了多條街道供水管網改造工作,提升了輸配水管網運行的安全性和水質穩定性。

據悉,2020年三水供水公司出廠水合格率爲100%,水質綜合合格率達到99.5%以上,優于《城市供水水質標准》(CJ/T)中規定95%的合格率要求。供水服務範圍的農村安全飲水覆蓋率達100%,走在了廣東省前列。三水供水公司以實際行動提升水質安全,提升了城市的“顔值”,助力文明城市和美麗宜居鄉村建設。

“智慧”服務,惠及民生更具溫度 

隨著科學技術的飛速發展和産業的創新升級,自動化和信息化在服務管理中的應用也越來越廣泛和深入。近年來,三水供水公司立足科技,努力爲市民和企業提供主動、精准、智能、高效的服務,讓供水服務可感知,有溫度。

今年,通过不断梳理优化业务办理流程,简化申请资料、压缩审批时间,提供服务效率,三水供水公司全面启用“互联网+”供水服务平台系统。用水户可以通过微信公众号网上服务厅,足不出户“云办理”缴费、报修、报装、咨询、投诉等业务,同时还能及时了解停水、水質公告等信息,体验指尖上的供水服务,真正实现“零跑腿”。

“繳費信息在哪裏查?我對手機使用不熟練,常常不能及時了解到供水信息。”家住白泥頭鎮解放村二村的區老伯問道。針對區老伯的疑問,進村活動現場工作人員用手機做示範,向他一步一步地展示操作步驟。事實上,爲增加市民對供水信息的了解,三水供水公司不斷開拓多元化的優質服務,組織了多場形式多樣的便民進社區、進村居活動,開展多次慰問幫扶公益活動,將優質服務送到群衆家門口,將供水的“最後一公裏”變成“最暖一公裏”。

此外,三水供水公司全面優化了投訴處理渠道,通過實現營業窗口、24小時客服熱線96968、網上營業廳、微信公衆號“四方聯動”,促進供水服務終端化、數據化,確保“接訴即辦”,及時受理客戶訴求,提升客戶滿意度。

一枝一葉總關情,點點清泉惠民生。隨著中國共産黨第十九屆中央委員會第五次全體會議勝利閉幕,“十四五規劃”成爲開啓全面建設社會主義現代化國家新征程的“啓航”規劃。奮進新征程,三水供水公司將只爭朝夕、不負韶華、勇立潮頭,在保供水、補短板上下功夫,立足科技進步,兼以人文關懷,探尋水業發展新路徑,助力推動城市三水高質量發展。